Términos del Servicio

1. Definiciones e Interpretación

En estos Términos del Servicio, a menos que el contexto indique lo contrario:

• "Acuerdo" se refiere a estos Términos del Servicio junto con cualquier Declaración de Trabajo, Propuesta o Contrato celebrado entre Guiza Media LLC y el Cliente.
• "Cliente", "Tú" o "Tu" se refiere al individuo, empresa u organización que ha contratado a Guiza Media LLC para los Servicios.
• "Empresa", "Nosotros", "Nos" o "Nuestro" se refiere a Guiza Media LLC, una empresa de responsabilidad limitada registrada en el Estado de Nuevo México, EE.UU.
• "Contenido" significa todos los materiales, incluyendo pero no limitado a texto, imágenes, gráficos, videos, audio y otros activos creativos creados o seleccionados por Guiza Media LLC como parte de los Servicios.
• "Entregables" significa los productos finales y trabajo producido por Guiza Media LLC y entregados al Cliente según lo especificado en la Declaración de Trabajo aplicable.
• "Propiedad Intelectual" significa todas las patentes, derechos de autor, marcas registradas, secretos comerciales y otros derechos de propiedad.
• "Plataforma(s)" se refiere a plataformas de redes sociales y canales digitales incluyendo pero no limitado a Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn, Facebook, Twitter/X y Pinterest.
• "Servicios" significa los servicios de gestión de redes sociales, creación de contenido, consultoría de crecimiento orgánico y servicios relacionados de marketing digital proporcionados por Guiza Media LLC.
• "Declaración de Trabajo" o "SOW" significa un documento que detalla los Servicios específicos, Entregables, cronograma y tarifas para un compromiso particular.

2. Aceptación de Términos

Al acceder a nuestro sitio web en guizamedia.com, solicitar una propuesta, firmar un contrato o de cualquier otra forma contratar nuestros Servicios, reconoces que has leído, entendido y aceptas estar sujeto a estos Términos del Servicio.

Si estás celebrando este Acuerdo en nombre de una empresa, organización u otra entidad legal, representas y garantizas que tienes la autoridad para vincular a dicha entidad a estos términos. En tal caso, "Cliente", "Tú" y "Tu" se referirán a dicha entidad.

Si no estás de acuerdo con estos Términos del Servicio, no debes acceder ni usar nuestros Servicios.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente al publicarse en nuestro sitio web. Tu uso continuado de nuestros Servicios después de cualquier cambio indica tu aceptación de los términos revisados.

3. Descripción de Servicios

Guiza Media LLC proporciona servicios de marketing digital enfocados en el crecimiento orgánico de redes sociales, incluyendo pero no limitado a:

3.1 Gestión de Redes Sociales

• Planificación estratégica y desarrollo de calendario de contenido
• Gestión diaria de cuentas de redes sociales
• Engagement comunitario e interacción con la audiencia
• Monitoreo de rendimiento y optimización
• Consultas estratégicas mensuales o quincenales

3.2 Producción de Contenido

• Redacción de guiones y desarrollo de conceptos creativos
• Diseño gráfico y creación de activos visuales
• Edición de video y post-producción
• Redacción y creación de captions
• Programación y publicación de contenido

3.3 Estrategia de Crecimiento Orgánico

• Investigación de audiencia y análisis de competidores
• Posicionamiento de marca y estrategia de mensajería
• Experimentación de crecimiento y pruebas A/B
• Optimización de hashtags y SEO
• Estrategia de influencers y asociaciones

3.4 Analítica y Reportes

• Configuración y mantenimiento de panel de rendimiento
• Reportes analíticos semanales o mensuales
• Seguimiento de ROI y análisis de atribución
• Recomendaciones estratégicas basadas en insights de datos

El alcance específico de los Servicios se detallará en una Declaración de Trabajo o Acuerdo de Servicio ejecutado por ambas partes.

4. Registro de Cuenta y Seguridad

Para acceder a ciertas características de nuestros Servicios, es posible que debas crear una cuenta. Cuando creas una cuenta, aceptas:

• Proporcionar información precisa, actual y completa
• Mantener y actualizar rápidamente la información de tu cuenta
• Mantener tus credenciales de cuenta seguras y confidenciales
• Notificarnos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado o brecha de seguridad
• Aceptar responsabilidad por todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta

Nos reservamos el derecho de deshabilitar cualquier cuenta de usuario en cualquier momento si, a nuestra sola discreción, has violado estos Términos del Servicio o si determinamos que tu cuenta representa un riesgo de seguridad.

Para servicios de gestión de redes sociales, es posible que debas proporcionar credenciales de acceso a la cuenta o conceder permisos administrativos. Reconoces que proporcionar dicho acceso es necesario para que podamos realizar los Servicios y que tienes la autoridad para otorgar dicho acceso.

5. Términos de Pago y Tarifas

5.1 Estructura de Tarifas

Las tarifas por los Servicios serán las especificadas en tu Propuesta o Declaración de Trabajo firmada. Todas las tarifas se cotizan en Dólares Estadounidenses (USD) a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

5.2 Calendario de Pagos

Los términos de pago son los siguientes:

• Planes Mensuales: Pago vencido en su totalidad antes del inicio de cada mes de servicio
• Planes Trimestrales: El pago puede realizarse mensualmente o por adelantado (con descuento aplicable)
• Trabajo Basado en Proyectos: 50% de depósito vencido al ejecutar, 50% vencido al completar

5.3 Métodos de Pago

Aceptamos pago mediante tarjeta de crédito (procesada a través de Stripe), transferencia bancaria ACH o cheque. Para servicios recurrentes, los Clientes pueden autorizar cargos recurrentes automáticos.

5.4 Pagos Tardíos

Los pagos no recibidos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de vencimiento se consideran tardíos. Los pagos tardíos pueden resultar en: suspensión de Servicios hasta que se reciba el pago, una tarifa tardía del 1.5% por mes sobre el saldo pendiente, y revocación de acceso a entregables y reportes.

5.5 Impuestos

Todas las tarifas son exclusivas de impuestos aplicables. El Cliente es responsable del pago de todos los impuestos de venta, uso, valor agregado u otros impuestos derivados de los Servicios.

6. Política de Cancelación y Reembolso

6.1 Cancelación por el Cliente

Los Clientes pueden cancelar los Servicios según los siguientes términos:

• Planes Mensuales: La cancelación requiere aviso escrito de 30 días. Los Servicios continuarán hasta el final del período de facturación actual.
• Planes Trimestrales: La cancelación requiere aviso escrito de 30 días antes de la fecha de renovación trimestral. No hay reembolsos por trimestres parciales.
• Trabajo Basado en Proyectos: Aplican tarifas de cancelación basadas en el trabajo completado hasta la fecha.

6.2 Política de Reembolso

Nuestra política de reembolso es la siguiente: las tarifas de servicio mensuales no son reembolsables una vez que ha comenzado el mes de servicio; los depósitos de proyectos no son reembolsables una vez que ha comenzado el trabajo; en caso de incumplimiento material por parte de Guiza Media LLC, puede emitirse un reembolso prorrateado.

6.3 Garantía de Crecimiento de 30 Días

Para planes de Crecimiento y Escala elegibles, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días. Si no se demuestran mejoras medibles en las métricas clave acordadas dentro de los 30 días del inicio del servicio, continuaremos trabajando sin cargo adicional hasta que se logren dichas mejoras. Esta garantía no aplica a planes Iniciales o trabajo basado en proyectos.

7. Derechos de Propiedad Intelectual

7.1 Contenido y Materiales del Cliente

Conservas todos los derechos sobre cualquier contenido, material o propiedad intelectual que nos proporciones ("Materiales del Cliente"). Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva para usar, reproducir, modificar y distribuir los Materiales del Cliente únicamente con el propósito de proporcionar los Servicios.

7.2 Entregables y Producto de Trabajo

Tras el pago completo de todas las tarifas vencidas: serás propietario de todos los derechos, título e interés en los Entregables finales creados específicamente para ti; retenemos el derecho de usar los Entregables en nuestro portafolio, estudios de caso y materiales de marketing a menos que se acuerde lo contrario por escrito; retenemos la propiedad de todos los materiales preexistentes, plantillas, metodologías y herramientas usadas en la creación de los Entregables.

7.3 Activos de Terceros

Cualquier fotografía de stock, fuentes, música u otros activos de terceros usados en los Entregables están sujetos a los términos de licencia de los respectivos titulares de derechos. Cuando sea posible, usaremos activos con licencias perpetuas y libres de regalías. Los términos de licencia específicos se indicarán en la Declaración de Trabajo.

7.4 Marcas Registradas

Nada en este Acuerdo otorga a ninguna de las partes el derecho de usar las marcas registradas, marcas de servicio, logotipos o nombres de marca de la otra parte sin consentimiento previo por escrito.

8. Limitaciones de Responsabilidad

8.1 Exención de Garantías

SALVO LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO EN ESTE ACUERDO, NUESTROS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O NO INFRACCIÓN.

No garantizamos que: nuestros Servicios cumplan con tus requisitos o expectativas específicos; nuestros Servicios sean ininterrumpidos, oportunos, seguros o libres de errores; se logren resultados, rankings, recuentos de seguidores o tasas de engagement específicos; o cualquier error en los Servicios será corregido.

8.2 Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO GUIZA MEDIA LLC, SUS DIRECTORES, EMPLEADOS, SOCIOS, AGENTES, PROVEEDORES O AFILIADOS SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES O PUNITIVOS, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN, PÉRDIDA DE GANANCIAS, DATOS, USO, GOODWILL U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES.

8.3 Tope de Responsabilidad

EN NINGÚN CASO NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL HACIA TI POR TODAS LAS RECLAMACIONES EXCEDERÁ LA CANTIDAD QUE NOS HAYAS PAGADO POR SERVICIOS EN LOS DOCE (12) MESES PREVIOS AL EVENTO QUE DÉ LUGAR A LA RESPONSABILIDAD, O MIL DÓLARES ($1,000), LO QUE SEA MAYOR.

9. Terminación

9.1 Terminación por el Cliente

Puedes terminar este Acuerdo según los procedimientos de cancelación descritos en la Sección 6 (Política de Cancelación y Reembolso).

9.2 Terminación por la Empresa

Podemos terminar o suspender tu acceso a nuestros Servicios inmediatamente, sin previo aviso ni responsabilidad, por cualquier motivo, incluyendo sin limitación si incumples estos Términos del Servicio.

9.3 Efectos de la Terminación

Tras la terminación: todas las licencias y derechos otorgados a ti bajo este Acuerdo cesarán inmediatamente; sigues siendo responsable de todos los montos adeudados hasta la fecha de terminación; entregaremos cualquier Entregable completado pero no pagado tras recibir el pago; cada parte devolverá o destruirá la Información Confidencial de la otra parte.

10. Disposiciones Generales

10.1 Acuerdo Completo

Este Acuerdo, junto con cualquier Declaración de Trabajo y Política de Privacidad, constituye el acuerdo completo entre tú y Guiza Media LLC con respecto a nuestros Servicios y reemplaza todos los acuerdos previos.

10.2 Enmiendas

Podemos enmendar estos Términos del Servicio en cualquier momento publicando los términos enmendados en nuestro sitio web. Tu uso continuado de nuestros Servicios después de cualquier cambio constituye aceptación de los términos revisados.

10.3 Ley Aplicable

Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus disposiciones de conflicto de leyes.

10.4 Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por cualquier incumplimiento o retraso en el rendimiento debido a causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a actos de Dios, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas o escasez de transporte, instalaciones, combustible, energía, mano de obra o materiales.

11. Información de Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos del Servicio, contáctanos:

Al usar nuestros Servicios, reconoces que has leído, entendido y aceptas estar sujeto a estos Términos del Servicio.